Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@luminicer.store Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [

Calle 44 # 193 - 44

] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@luminicer.store


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


 


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección quejadacordobaalexander@gmail.com.

Política de devoluciones y cambios

En Luminecer queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta novedades, puedes solicitar revisión, cambio o devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

 Derecho de retracto

Si tu compra fue realizada por internet u otro canal a distancia, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. En estos casos, los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente. Una vez aprobado el retracto, el dinero será reintegrado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

 Condiciones para aceptar una devolución

Para gestionar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso, en buen estado y con sus empaques originales.

  • Incluir accesorios, manuales, etiquetas y/o obsequios promocionales, si aplican.

  • No presentar señales de mal uso, manipulación indebida o daño causado por el cliente.

 Productos que no aplican para devolución por retracto

No aplica retracto para productos:

  • Personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.

  • Perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.

  • De uso personal, higiene o cuidado personal cuando su naturaleza impida una nueva comercialización segura.

  • Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.

 Productos con garantía

Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento, puedes solicitar garantía. En Colombia, si no se informa otro plazo, para productos nuevos la garantía legal por defecto es de un (1) año. Cuando procede la garantía, el proveedor asume los gastos de transporte y reparación. Si el producto no puede repararse, o la falla se repite, podrá proceder el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

 Plazo para reportar novedades

Te recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir tu pedido, enviando evidencia del estado del producto y del empaque. Esto facilita una solución más rápida.

 Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, retracto o garantía, escríbenos a:

  • Correo: [contacto@luminicer.store]

  • WhatsApp: 

  • Horario de atención: [Lunes a viernes horario de oficina]

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos o video del producto, si aplica

Tiempos de respuesta

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos en un plazo de [24 a 72 horas hábiles] con los pasos a seguir.

 Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o por el medio acordado con el cliente, dentro de los tiempos legales o comerciales aplicables.